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Libro de Reclamaciones
1.- Identificación del Consumidor Reclamante
Nombres (máximo 50 caracteres)
Apellidos (máximo 50 caracteres)
Email (máximo 100 caracteres)
Teléfono (máximo 15 caracteres)
Tipo de Documento
DNI
C.E.
Número de Documento (máximo 8 caracteres)
Departamento
Provincia
Distrito
Distrito
2.- Identificación del Bien Contratado
Producto
Servicio
Tienda
Tienda Online
Fecha de incidente
Monto reclamado (máximo 9 caracteres)
Descripción (máximo 1000 caracteres)
3.- Detalle de la reclamación y pedido del consumidor
Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios o malestar o descontento respecto a la atención al público.
Detalle (máximo 1000 caracteres)
Pedido del Reclamante (máximo 1000 caracteres)
4.- Observaciones y acciones adoptadas por el proveedor
Me encuentro conforme con los términos de mi reclamo o queja
La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI. El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cuál es improrrogable
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