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Libro de Reclamaciones

1.- Identificación del Consumidor Reclamante

2.- Identificación del Bien Contratado

3.- Detalle de la reclamación y pedido del consumidor

4.- Observaciones y acciones adoptadas por el proveedor

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI. El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cuál es improrrogable